Polityka zwrotów i wymian jest na Zalando bardzo fajna i w tym poście opiszę czy praktyka wygląda tak samo różowo jak teoria 
Na Zalando robiłam już zakupy co najmniej kilkanaście razy z czego kilka zdarzało mi się zrobić zwrot. Głównie dlatego, że rozmiar ubrania na mnie nie pasował. Jeden raz zdarzyło się też, że w Zalando źle zapakowali przesyłkę i dostałam inną rzecz niż zamawiałam.
W Zalando czas na zwrot jest bardzo długi – aż 3 miesiące. Oczywiście oddawane rzeczy nie mogą być noszone, przerabianie, czy zniszczone. Nie można też oderwać metek.
Ile mam czasu na zwrot? 100 dni od momentu otrzymania przesyłki. Przyjmujemy jedynie nieużywane produkty. Możesz je przymierzyć jak w sklepie, ale uważaj, aby nie usunąć metek, ani nie ubrudzić ubrań.
No ale chyba nikt nie zamawia na Zalando po to, aby rzeczy trochę poużywać a później je oddać. No, może poza Jarosławem Kuźniarem – znanym dziennikarzem TVN24 – który podczas podróży do Stanów Zjednoczonych nabył w sklepie Walmart kilka rzeczy. Oczywiście przez cały pobyt ich używał, a później oddał do sklepu twierdząc, że mu nie pasowały.
Do Kanady i USA nie braliśmy żadnych gadżetów. Pojechaliśmy do Walmartu, kupiliśmy wszystko, co było nam potrzebne, a pod koniec podróży wszystko oddaliśmy, mówiąc, że nam nie pasowało.
Idea zwrotów jest taka, aby ułatwić klientom zakupy, a nie umożliwić darmowe użytkowanie towaru. No ale – jak widać – nie wszyscy to rozumieją.
W praktyce zwrot na Zalando jest wygodny i darmowy. Po wypełnieniu na stronie internetowej sklepu specjalnego formularza zwrotu, po przesyłkę przyjeżdża kurier. Oczywiście sami decydujemy w jakim terminie i o jakiej porze będzie nam najwygodniej. U mnie kurier Fedex i zawsze był punktualnie, ale muszę dodać że nigdy nie dzwonił wcześniej że będzie – taka opcja jest chyba standardem tylko przy dostawie. Kurierowi wystarczy wręczyć wydrukowany formularz zwrotu i przesyłkę. Nie trzeba nic płacić, ani dokonywać innych formalności.
Jak działa zwrot na Zalando
Przy każdym zwrocie informację o tym, że moja paczka zwrotna dotarła do Zalando dostawałam po 2-4 dniach. Po kilku kolejnych – najczęściej do tygodnia – miałam już pieniądze na koncie.
Zatem cała procedura zwrotu na Zalando nie jest może super ekspresowa, ale dosyć szybka i działa bez zastrzeżeń. Przynajmniej u mnie – za każdym razem – tak właśnie było
Jeżeli jednak chcecie zrobić wymianę, to lepiej od razu złożyć kolejne zamówienie. Jeśli będziecie czekać aż oddadzą Wam pieniądze może się okazać, że interesująca Was rzecz będzie już wyprzedana.
Robiliście zakupy na Zalando? Korzystaliście ze zwrotów? Jakie są Wasze wrażenia?
Twoje zdanie ma znaczenie! Zapraszam do dyskusji w komentarzach
101 komentarzy do "Jak działa w praktyce zwrot na Zalando?"
Ja jeszcze nigdy nie zamawiałam na zalando
W sumie ja też długo ignorowałam ich istnienie, ale później zrobiłam kilka zamówień w krótkim odstępie czasu. Doceniłam duży wybór i wygodę.
Dziękuję za ten wpis. Właśnie muszę oddać spodnie które są za małe ale jakoś tak się obawiałam odsyłać. Teraz muszę wydrukować formularz i zamówić kuriera
No to do dzieła
Załatwione!
Osobiście jeszcze w Zalando nie kupowałem, ale zastanawiam się nad tym coraz mocniej. Prawdopodobnie jeszcze w sierpniu wypróbuję ten sklep. Dzięki za artykuł
Ja nie kupuję na Zalando tylko wyłącznie z powodu finansów. Nie stać mnie na ubrania, które tam są.
Poluj na wyprzedażach, szukaj kodów promocyjnych i zapisz się do newslettera Zalando dzięki czemu dostaniesz kupon na 40zł. No i zapraszam na JulioBloga, bo jak coś kupuję w ciekawej promocji często o tym piszę
Polecam zakupy na Zalando 😉 Zamowilam już sporo rzeczy i troszkę oddalam aby wymienić na inny rozmiar . wszystko prosto i szybko załatwione 😉
Zgadzam się. Zalando jest spoko
chociaż czasem mają drogo.
Też lubię Zalando, a z cenami bywa tam różnie. Największą zaletą Zalando jest bezproblemowy zwrot.
Czy przy zwracaniu ubrania mam zapakować w pudełko w którym były przysłane, czy kurier będzie miał przy sobie np torby do pakowania? nie mam w domu pudełka a nie mam czasu specjalnie szukać gdzieś…
Kurier tylko odbiera paczkę, nie ma przy sobie żadnej torby ani kartonów – zapakowaniem przesyłki musisz zająć się sama. Z tego co mi wiadomo, to nie musi być firmowy karton Zalando, ważne tylko aby mieć formularz zwrotu.
Jesli chce wymienic na inny rozmiar a bluzka byla przeceniona, a teraz wrocila do pierwszej ceny to musze doplacic tak? Czy moze wymienia mi po starej cenie?
Niestety tak
Na Zalando właściwie nie ma wymiany. Ich wymiana działa tak, że oddajesz daną rzecz a potem drugi raz ją kupujesz. Jeśli w międzyczasie cena się zmieniła to kupujesz po aktualnej cenie, ale w sumie nie musisz 
Hej dziewczyny, co sądzicie o Zalando? chciałabym zrobić skorzystać z ofert tego sklepu..
Ja zamawiałam ostatnio (w zeszłym tygodniu) i jak zwykle nie było żadnych problemów. Przesyłka dotarła po 3 dniach, wszystko zgodnie z zamówieniem.
Mam pytanko, czy ktoś wie może jak wygląda naklejka zwrotna? jest coś na niej napisane? wydaje mi się że nie otrzymałam tej naklejki w paczce.
Hejka,
W Zalando nie ma naklejki zwrotnej. Jak chcesz coś oddać to musisz sobie wydrukować. Ja przynajmniej nic takiego nie dostałam jak zamawiałam 3 tygodnie temu. Już wyrzuciłam te formularze ale tak mi się wydaje
Pozdro.
Na naklejce zwrotnej z Zalando jest ich adres, numer przewozowy itp. Powinnaś mieć ją w paczce z zakupami.
a jesli kupię coś w obniżonej cenie, bo wykorzystam kupon rabatowy, to tez moge zwrocic?
Jasne że tak
Promocje czy kupony rabatowe nie mają znaczenia – zawsze można zwrócić wszystko na Zalando 
owszem, można zwrócić ale nie dostaniesz gotówki tylko doładują saldo na zalando… słabo, bardzo słabo
Czyli zmiana na gorsze niestety…
Co ty bredzisz, jakie konto doładują. Zwrot kasy był, jest i będzie.
Hej. Właśnie wysłałam zwrot do zalando, odruchowo oderwałam metki z porfela,ale oczywiście wszystko spakowałam z powrotem. Czy myślisz, że uwzględnią taki zwrot? Pozdrawiam.
Myślę że nie powinno być problemu, no ale pewności nie mam. Daj znać czy bez problemu przyjęli Twój zwrot.
ja stanowczo odradzam. odesłąlem nową kurtke zaraz na drugi dzien od otrzymania przesyłki… i dowaiduję sie od ZALANDO, że zwrotu nie dostane bo UWAGAAA!!! ODESŁĄLEM STARĄ UZYWANA RZECZ. KURTKA BYŁA NOWA Z METKAMI A ZALANDO TO BANDA ZŁODZIEJI !!!!!!!!!!!!!! PIERWSZY RAZ SIE SPOTYKAM Z CZYMS TAKIM A CZESTO ROBIE ZAKUPY PRZEZ INTERNET
Nie jestem rzecznikiem Zalando, ale… próbowałeś to jakoś z nimi wyjaśnić?
Zastanawiam sie nad zakupem butów na zalando (martensów tak konkretnie), martwi mnie jednak pewna rzecz.Czy poza tą 100 dniowom mozliwoscia zwrotu jest jakas gwarancja na zamowiony towar? Jesli np po roku buty ulegna uszkodzeniu czy ktos w ogole bedzie to rozpatrywal,na jakich zasadach? NIgdzie nie mogę znaleść odpowiednich informacji…
Najlepiej spytać u źródła. Niczego u nich nie reklamowałam, bo nie miałam takiej potrzeby, ale warto dopytać jakie mają zasady w tej kwestii.
Słuchaj ja oddałem buty po roku. Założyłem je jakieś 5 razy ale za każdym razem przesuwał się język w bucie. Spróbowałem oddać bez pudełka, trochę brudne. Szok, zwrócili kasę!!!
Widocznie jesteś wielką szczęściarą, ja od miesiąca dyskutuję z wiadomościami wysyłanymi automatycznie, dzwonię na wciąż zajętą infolinię… i nadal czekam na kuriera, który zwyczajnie nie przyjeżdża… kontakt z kurierem jest żaden a gdy uda się dodzwonić do Zalando, to okazuje się że kurier widocznie się nie wyrobił…
cóż albo masz wielkie szczęście albo zarabiasz na wystawianiu dobrych opinii
Szczęściarą? To tylko automatyczny zwrot na Zalando
Wypełniasz formularz, czekasz na kuriera, oddajesz paczkę. Automatyczna procedura, przy której nie powinno być problemów.
Jeśli kurier nie dotarł, to może tylko wina okresu przedświątecznego, błąd w adresie, albo zwykle spóźnienie? Skoro całość trwa miesiąc tak jak piszesz to musi być jeszcze jakiś aspekt o którym nie wspomniałaś.
Ile razy się zdarzyła taka sytuacja? Jak to wyjaśnili w Zalando?
Mam identyczny problem! Chcę zwrócić coś od 8.12 i kuriera nie ma a odpowiedzi z Zalando nie otrzymuje na żadne maile!!!
Zwrot ! Bzdura totalna, wypełniłam wszystko zgodnie z instrukcją, zamówiłam kuriera, do dziś nie przejechał, jakiekolwiek próby kontaktu z Zalando kończą się pustym echem…
Dokładnie. Ja czekam już ponad tydzień. Napisałam do UOKiK. Chyba napisze zaraz do samego właściciela.
Właśnie dziś nie doczekałam się na kuriera! Nie dość, że pomylili rozmiar zamówienia, to teraz taka historia. Sądzę, że trzeba sprawę nagłośnić i ostrzec ludzi.
Witam, ja mam problem ze zwrotem. Odbiór miał nastąpić 8.12. A dzisiaj mamy już 17.12 i Kurier się nie pojawił a firma Zalando nie odpowiada na maile.
Właśnie nie doczekałam się dziś na kuriera, który miał odebrać zwrot.
do mnie kurier równiez nie dotarł. od tygodnia próbuję kontaktowac sie z firma kurierska i zalando. to mój drugi i ostatni zakup
No i jak Małgorzato, udało Ci się zrealizować zwrot na Zalando? Dotarł do Ciebie kurier?
Dokonałam zakupu na Zalando, ale musiałam anulować zamówienie ze względu na złe wybrany rozmiar. Wysłałam do nich pytanie o zwrot pieniędzy i cisza. Obawiam się, że mogę stracić mnóstwo pieniędzy.
Dlaczego się obawiasz że stracisz pieniądze? Przecież Zalando to nie jakaś firma krzak tylko popularna marka. Założę się, że wszystkie osoby które tu pisały wcześniej już wyjaśniły swoje zwroty i reklamacje
Jasne, mój mąż czeka pół roku, ja dwa miesiące…
To fatalnie
Dzięki za komentarz. Mam nadzieję że w końcu sprawa znajdzie szczęśliwy finał, bo trochę kiepsko oglądać na Instagramie czy Youtube zdjęcia prezentów dla blogerek/vlogerek od Zalando, a potem czytać na własnym blogu że Zalando robi problemy ze zwrotem i przeciąga zwrot pieniędzy 
Opisałam swoje doświadczenia przy zakupach które robiłam na Zalando, ale sądząc po ilości niezadowolonych osób to już trochę nieaktualne.
Ja tez dolaczam do tych rozczarowanych zwrotami w Zelando. Za kazdym razem-dotad zdarzylo sie 3 razy, kurier nigdy nie byl na czas, W firmie przewozowej maja wogole wszystko gdzies-fedex-i sa zupelnie lekcewazacy i niepomocni, a do zelando na przyklad tym razem nie sposob sie dodzwonic, czekam na odpowiedz na maila. Nie wiem jak sie to skonczy tym razem, ale zawsze to stresujace doswiadczenie. Tym razem absolutnie koncze zakupy w tej firmie. W dzisiejszych czasach na szczescie zawsze jest konkurencja gdzie mozna zakupic to samo. pozdrawiam. lea
Pewnie że jest konkurencja, więc skoro aż 3 razy z rzędu miałaś problemy ze zwrotem to po co upierać się przy zakupach akurat tam.
Swoją drogą zastanawia mnie dlaczego wszystko na Zalando działało super, a teraz tak nie jest. Pytanie czy po prostu mają tak wielu klientów i nie nadążają, czy raczej zwiększył się odsetek zwrotów w stosunku do kupujących…
Ja zamówiłam torebkę w ostatni wtorek, a już w czwartek była u mnie
Także bardzo szybciutko i szybko się wszystko odbyło.
To nawet szybciej niż moje ostatnie zakupy! Wiosna z Zalando – akcja ambasadorska i moje zakupy
Zamawiałam w zeszły poniedziałek i też dotarły na czwartek, więc widzę że Zalando działa ekspresowo 
Zalando przyjmuje wszystko, ludzie ja nawet jak jest lepsza promocja to zamawiam nowe z innym rozmiarem a zwrot robię na droższą rzecz. Łatwiejszych zwrotów to ja w życiu nie widziałem.
Zakupy w internecie – odzież i dodatki
Jeszcze do nie dawna nie byłam przekonana do zakupów odzieży przez internet, ale Zalando.pl to zmieniło. Zakupy na tej platformie są łatwe, proste i przyjemne, a do tego każdy znajdzie coś dla siebie inaczej mówiąc „moda dla każdego i na każdą okazję”, zawsze z darmową dostawą, zwrotem i gwarancją 100 dni na zwrot. Zwrot jest bardzo prosty wszystko jest wyjaśnione krok po kroku na stronie, to nic nie kosztuje i naprawdę działa. Ja część swoich zakupów zwracałam w środę, a zwrot kosztów za zakupione towary otrzymałam już w piątek. Takie miłe zaskoczenie Jestem jak najbardziej na TAK. #WIOSNAzZALANDO i #ZALANDOSTYLE
Zalando to moda dla dużego, małego i na każdą kieszeń. Wszystkie zakupy mogę zrobić bez wychodzenia z domu. Obsługa aplikacji Zalando jest banalnie prosta. Dzieki temu moge skompletować swój zestaw idealny bez wychodzenia z domu. Dużym plusem jest również darmowa wysyłka oraz możliwość darmowego zwrotu w ciągu 100 dni. Jeżeli chodzi o ceny to przekrój jest naprawdę różny- od parunastu złotych nawet do paru tysięcy, więc na pewno każdy znajdzie coś dla siebie. Ciuchy, obuwie, akcesoria- jednym słowem kolorowy zawrót głowy. Po wielu godzinach oglądania ciuchów, zdecydowałem się na polo koszulke . Pewnie jeszcze nie raz zrobię zakupy w Zalando.
Po wielu godzinach?
Duży wybór na Zalando ma jednak minusy 😉
Mój wybór to EVOPOWER MEDIUM – Torba sportowa – black/white zalando.pl/puma-evopower-medium-torba-sportowa-pu144e01s-q11.html
A teraz opinia o tej transakcji =)
Cena. Akurat rzecz zakupiona przez mnie była w cenie promocyjnej 143,65 płn (Koszt wysyłki i opłata manipulacyjna w Zalando darmowe ).W innych sklepach ten sam produkt kosztował co najmniej 160 płn. + wysyłka. Dodam tylko, że produkty w Zalando nie najtańsze, ale niestety tak jest że 30% dopłacasz za markę =)
Realizacja zamówienia. Czas realizacji zamówienia jest przybliżony, ponieważ czas dostawy przedmiotu przez przewoźnika zwykle deklarowany, a nie gwarantowany. W moim przypadku trwało to 4 dni robocze ( ten czas może być związany z tym, że główna siedziba Zalando i wszystkie magazyny są w Niemczech ). Przesyłkę można śledzić online ( kiedy jest w przygotowaniu, opuszcza magazyn, przekazana kurierowi – dalej możemy śledzić przesyłkę na stronie firmy kurierskiej). Przesyłkę można odebrać gdzie tylko chcesz – w domu, pracy u sąsiada =)
Jakość. Jakość produktu jest najwyższa, gwarantowana przez producenta.
Dodatkowym atutem sklepu jest fakt, że zakupiony towar można zwrócić do 100 dni.
Zamówiłam w Zalando i jestem bardzo zadowolona !
Na pewno jeszcze skorzystam, tym bardziej że mają szeroki wybór asortymentu. Polecam zakupy w tym sklepie. #WIOSNAzZALANDO #ZALANDOSTYLE
Ja robiłem i jestem rozczarowany. Dokonałem zwrotu bluzy która kosztowała mnie 261,75zł. a oddali mi 26,10zł. mniej. Płaciłem kartą debetową.
Próbowałeś to wyjaśnić z Zalando? Myślę że albo doszło do pomyłki, albo to jakaś prowizja z karty debetowej. Jeśli uda Ci się wyjaśnić sytuację daj proszę znać.
A jak wygląda sytuacja, gdy kupię 2 rzeczy na zalando, wykorzystam kod rabatowy na – 60 zł (przy zakupach za min 300) i będę chciała zwrócić jedną z tych rzeczy? Przy składaniu zamówienia to 60 zł odejmuję się od łącznej kwoty zamówienia i jwk będę chciała odesłać jedną rzecz to jaką kwotę mi oddadzą?
Dostaniesz od Zalando zwrot dokładnie takiej kwoty jaką zapłaciłaś za zakupy.
no niestety ja wykorzystując bon rabatowy też tak myślałam a tu proszę odliczyli mi wartość rabatu tak więc byłam tylko stratna po prostu nie skorzystałam towar odesłałam i zostałam jednym słowem okradziona
Poproś zalamdo o wyjaśnienie, to trochę dziwne.
Witam ostatnio tak zrobiłam choć minął już prawie rok wysłałam wiadomość bo dodzwonić się nie można przeprosili i napisali że zwrócą odiety rabat .
to czemu mi odliczyli od ceny zakupu kwotę rabatu i nie zwrócili całej zapłaconej kwoty
BO RABAT TYLKO NA ZAMÓWIENIA POWYŻEJ 300 ZŁ … sama napisałaś, że jedną z rzeczy oddajesz, czyli pewnie wartość zamówienia spadła poniżej tej kwoty. Gdyby rabat został mimo zwrotu części zamówienia, to KAŻDY zamawiałby za tę kwotę, a później za darmo zwracał część i się cieszył rabatem, co byłoby oczywiście oszustwem 😉 Pozdrawiam
Tak przy okazji to Zalando wyprzedaje w tej chwili asortyment z 60% rabatami.
Dokonałam zakupów na Zalando bez żadnego prolemu. Ze zwrotem też nie było problemu, kurier przybył w umówionym dniu. Jednak pieniędzy za zwrócony towar nie mogę się doczekać, a czekam już ponad miesiąc. Zalando nie odpisuje na wysyłane wiadomości. Po tym co tu przeczytałam mam obawy czy odzyskam pieniądze. Odradzam zakupy w tej firmie.
Próbowałaś dzwonić?
no to teraz sie boje troche, bo zamowilam sukienke, przyszla w 3 dni i wszystko super ale jest ciut za duza, chcialabym zwrocic, ale jak poczytalam te komentarze to jak ruletka czy kurier przyjdzie czy nie, pieniadze wroca albo nie….a to wazna sukienka, na wazne wydarzenie, a jak mi nie zwroca kasy na czas to nie stac mnie na dwie drogie sukienki, prosze o rade, zwracac czy nie?
Ja nigdy nie miałam problemów z Zalando. Sądząc po komentarzach niezadowolonych osób to myślę że po prostu Zalando ma spoooore opóźnienia z oddawaniem pieniędzy za zwroty.
A ile masz czasu na znalezienie nowej sukienki? Bo jeśli wszystko inne Ci się w niej podoba, może warto dopasować ją u dobrej krawcowej.
Zamówiłam sandaly po raz pierwszy,noszę roz36 .Czy rozmiarówka w Zolando jest zanurzone?Czy mogę zrobić zwrot przy dostawie .Proszę czy ktoś wie?Dzięki. 😊
Czy mógłby ktoś powiedzieć jak to jest z tymi kartonami z zalando? Jeśli odeśle paczkę w innym kartonie niż firmowym zalando zostanie ona przyjęta? Oczywiście z etykietą. Mam sporo rzeczy do zwrotu i kartonów mi nie starczy
A jak mam zwrócić jeśli zamówiłam bez konta?
Przy zwrotach trzeba być uważnym gdyż nie zawsze odsyłają wszystkie pieniądze.2 razy mi się zdarzyło przy odsyłaniu ale sprawdziłam po czasie konto,za parę rzeczy był zwrot a np za jedną na 79zł już nie.Pani na infolini powiedziałą że to wina systemu bo on automatycznie to robi a nie człowiek,dziwne…Za jakieś 2-3 mies sytuacja się powtórzyła że za część był zwrot a za jedną rzecz znowu nie.Musiałąm pisać mail i po ok 2-3 tyg odesłali pieniążki.Dobrze że jestem czujna bo 250zł mogło by przepaść.
w praktyce wygląda to tak, że 3 tygodnie temu odesłałam produkt a zalando twierdzi, że go nie otrzymał. wysłałam skan odbioru przez kuriera to teraz każą mi robic jakies oświadczenia –
skanndal a suma nie jet mała ponad tysiąc złotych
Daj znać jak rozwiąże się Twój zwrot.
Już nie raz kupowałam na Zalando, ale dopiero po ostatnim zamowieniu, kiedy okazało się że płaszcz jest za mały i będę musiała go zwrocic, to dopiero zainteresowałam się opiniami o zwrotach. Trochę się wystraszyłam – różnie piszecie. Z drugiej strony co mi pozostało, prawie 400 zł piechotą nie chodzi. Zamówiłam kuriera na poniedziałek (słabe w firmie FedEx jest to że nie ma planowanych godzin dostawy/odbioru- to duży minus, bo między 8 a 17 jest dużo godzin, a kurierzy raczej nie dzwonią. Nie każdy ma możliwość cały dzień siedzieć w domu i czekać..)- przyjechał, odebrał, następnego dnia dostałam maila, że przesyłka dotarła, a w środę (tj. na 3 dzień !!)dostałam zwrot całej kwoty na konto. Więc albo miałam wielkiego farta, że to wszystko szybko poszlo, albo to standardowa procedura, która dobrze działa, a odstępstwa od normy (tj. problemy), kumulowane na forach dają zupełnie inny obraz (bo jeśli jest ok zwykle nikt tu nie zaglada).
Jeśli jednak coś jest nie tak to walczcie o swoje, najlepiej formułując stosowne pismo (jeśli tel. i maile milczą). Przecież to wasze pieniądze, niejednokrotnie ciężko zarobione. Wierzcie mi, to działa. Mając doczynienia z firmami ubezp. i komórkowymi, coś o tym wiem. Pozdrawiam
Dzięki za trafny komentarz! Tak to chyba działa, że generalnie ze zwrotami w Zalando jest wszystko w porządku. Tylko wtedy raczej mało kto pisze komentarz, że wszystko OK
Dokonałem do tej pory z dziesięciu zakupów na Zalando. Niemalże każdy zakup kończył się zwrotem jednego czy dwóch wyrobów. Z jeden lub dwa zakupy były zwracane w całości. Jeszcze nigdy nie miałem żadnej nieprzyjemnej przygody. Góra do tygodnia dostawałem powiadomienie na skrzynkę, że zwrot dotarł. Pieniądze dostawałem w ciągu kilku następnych dni po powiadomieniu.
Kupuję na zalando od ok 1,5 roku, za różne sumy i dość często (ostatnio nawet bardzo często), i nigdy nie miałam problemu ze zwrotem towaru (nawet jeśli zwracałam go po miesiącu czy dwóch). Zwrot pieniędzy mam przeważnie do tygodnia od otrzymania maila, ze zwrot został dostarczony. Raz zdarzyło się, ze minęły dwa tygodnie i nie miałam zwrotu na koncie, ale mailowo wszystko szybko zostało wyjaśnione. Paczka się znalazła i zwrot zrobili do kilku dni. Również raz zdarzyło mi się, że kurier nie przyjechał w umówiony dzień, ale był dnia następnego, więc tez obeszło się bez większych problemów. Tłumaczył, że miał bardzo dużo paczek i nie zdążył (fakt, to może być kłopotliwe..). Zdarza się, że kupuje ubrania w dwóch rozmiarach, a potem odsyłam te nie pasujące, używam kodów rabatowych i nie zdarzyło mi się jeszcze, żeby mnie oszukali przy zwrocie, zawsze dostaję tyle, ile zapłaciłam za dany produkt. Osobiście bardzo lubię ten sklep, na jakości ubrań jeszcze się nie zawiodłam. Jak są wyprzedaże to można się trochę obłowić 😉 Nie wiem jakim cudem opłacają im się darmowe zwroty i darmowa wysyłka (nawet jednej bardzo taniej rzeczy), ale mi to pasuje i mam nadzieję, ze to się nigdy nie zmieni 😀
Dzięki za komentarz
Też mam wrażenie, że system zwrotów w Zalando generalnie dobrze działa. Jak wszędzie zdarzają się jakieś drobne błędy, ale ja osobiście zawsze byłam zadowolona.
Cześć więc tak jak wy zamówiłam produkt (sukienka 230zł) przymierzyłam i okazał się za duży więc spakowałam zakleiłam przeszłam procedurę 27.11 był kurier wszystko tak jak chciałam co dziwne zapytał mnie czy nie chcę jakiegoś podpisu doszłam do wniosku że to nieistotne skoro nie było o tym mowy na stronie więc ją zabrał i odjechał
W tym momencie jest już 8.12 (9dni roboczych) ja mam tylko maila z dnia kiedy wypełniałam formularz zwrotu
Czy powinnam coś z tym zrobić czy jeszcze zaczekać do tych pełnych 14dni roboczych? Mam dziwne przeczucie że ta paczka zginęła 😫
A czy mogę zwrócić towar w dwóch ratach? Zamówiłam sporo rzeczy, jednych jestem pewna na 100%, innych na 100% że nie chcę, ale mam kilka nad którymi chciałabym się chwilę dłużej zastanowić? Czy mogę zwrócić najpierw rzeczy których nie chce na pewno a za np. 2-3 tygodnie kolejne – jeśli jednak się na te rzeczy nie zdecyduje?
Szczerze mówiąc myślę że nie. W zalando czas na zwrot jest mega długi więc możesz przecież zwrócić wszystko za jednym razem jak dobrze się zastanowisz.
Ja jak narazie nie jestem zadowolona bo już 13 dni czekam na zwrot i ciągle mówią, że przesyłka do nich nie dotarła. Myślałam, że to odbędzie się w kilka dni tak jak tu pisałaś, a póki co czekam i się denerwuję.
A czy miał ktoś takie coś?
Właśnie zauważyłem, że zakupione przeze mnie 2 tygodnie temu ubranie jest od dziś z jeszcze większą obniżką. Z zakupu jestem właściwie zadowolony, więc nie mam potrzeby go zwracać, ale zastanawiam się nad zwrotem i ponownym zakupem. Czy to podpada pod jakąś nieuczciwość? Chyba nie. Mam przecież możliwość zwrotu przez 100 dni. Ale jest to naciąganie Zalando na koszta przesyłkowe.
Robił ktoś taki zwrot z natychmiastowym zakupem tej samej rzeczy? Może jest możliwość tylko zmiany ceny zakupu bez odsyłania i ponownego zamawiania?
Przestrzegam przed Zalando. Nigdy więcej.Zakupiłam kurtkę za ok 350 zł, niestety była na mnie za duża więc odesłałam. Zwrot pieniędzy nastąpił po 3 miesiącach. Dzwoniłam na infolinie dziesiątki razy. Panie niestety nic nie mogły zrobić i ciągle mnie przepraszały za opóźnienie. Żenada
No, faktycznie…
A otzrymalaś te pieniądze wkońcu?
Zwracają 100% kwoty zakupu, jeśli dana rzecz nie pasuje?
Ja mam zablokowane zwroty Zalando. Wpisuję nr konta i nie mogę przejść dalej. Ktoś z was tak miał?
podpinam się bo również zauważyłam problem ze zwrotem. Nie ma w ogóle dostępnych opcji w wyborze powodu zwrotu a bez tego nie można przejść do kolejnego kroku.
Nie warto zamawiać na Zalando, wprowadzili zwroty za pośrednictwem poczty polskiej, a wiadomo co to za instytucja, trzeba iść osobiście na placówki, odstać swoje w kilometrowej kolejce i żegnaj paczko -może iść miesiącami. Ściemniają w reklamach o łatwych zwrotach ale jak widać jest to kłamstwo.
Na obronę Zalando muszę dodać że placówka Poczty Polskiej to również… Sklepy Żabka. Tam również można nadać przesyłkę i to znacznie szybciej niż na zwykłej poczcie.
Witam, czy 100 dni liczy się do momentu nadania przeze mnie paczki czy do momentu jej odbioru przez Zalando?
zapomniałam zwrócić zakupów i kończy mi się termin zwrotu. Orientuje się ktoś ile dni idzie paczka wysłana przez DHL do Zalando Partner?
Chyba od odbioru😊 100 dni odkąd paczka dojdzie do Ciebie.
Czy muszę w ciągu 14 dni zgłosić na stronie zalando chęć zwrotu?
Czy do zwrotu muszę dołączyć wydrukowany paragon ze strony?
Mam pytanie czy można oddać produkt w innym opakowaniu niż w oryginalnym
Często zamawiam z zalando
Autorko droga , „Oczywiście sami decydujemy w jakim terminie i o jakiej porze będzie nam najwygodniej.”
W terminie jak najbardziej ale nikt nie może ustalać czasu o której ma przyjechać kurier xD to kurier wyznacza przedział dwu godzinny w którym będzie a nie Ty droga Autorko . 😀